日本製鋼所グループ
カスタマー・ハラスメントに対する取り組み
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1. 基本的な考え方
株式会社日本製鋼所及びその関係会社（以下、「当社グループ」という。）は、「人と社会のために」というサステナビリティ基本方針のもと、お客様、お取引先、その他当社グループの事業に関係を有する方々（以下、「お客様等」という。）からの貴重なご意見・ご要望を、安全・安心な製品・サービス等を提供するため、真摯に対応し、満足度のより高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。
しかし、万が一、社会通念に照らし不当な要求や、暴力、暴言、脅迫など従業員が身体的または 精神的な苦痛を強いられるようなことがあると、その就業環境が害され、安全・安心な製品・サービス等の提供にも悪影響を及ぼしかねません。
当社グループは、従業員等を守るため、このようなハラスメント行為に対して、毅然とした態度で対応することにより、お客様等との健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。
2. カスタマー・ハラスメントの定義
当社グループは、次の3つの要素をすべて満たすものを、カスタマー・ハラスメントと定義します。
① 職場において行われるお客様等の言動であること
② 従業員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えた言動であること
③ その言動により、従業員等の就業環境が害されること
具体的には以下のような言動を指します。あくまでも例示であり、これらに限られるものではありません。
（１）暴行、傷害等、身体的な攻撃
（２）脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要等、精神的な攻撃
（３）威圧的な言動
（４）継続的、執拗な言動
（５）不退去、居座り、監禁等、拘束的な言動
（６）契約内容にない不当・過剰な要求
3. カスタマー・ハラスメントへの対応
（１）従業員等に対して、カスタマー・ハラスメントに関する知識・対処方法の啓発を行います。
（２）従業員等とお取引先のために相談窓口を設けて適切に対応します。
（３）カスタマー・ハラスメントを受けた場合、従業員等の保護を最優先します。
（４）問題解決に当たっては、合理的かつ理性的に話し合いを行い、お客様等とのより良い関係の構築に努めますが、カスタマー・ハラスメントに該当すると当社グループが判断した場合、対応を打ち切り、製品・サービス等の提供のお断りを検討する場合があります。
さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携をとり、毅然と対応します。
（５）当社グループの説明不足や対応の誤りが原因・背景となっている場合には、カスタマー・ ハラスメントへの対応とは別に原因を確認し、真摯に改善します。
（６）当社グループの従業員等がお取引先に対してカスタマー・ハラスメントを行わないよう啓発します。
付 則
1. 本付則は、2026年10月1日より施行する。